Fakturu posíláme pouze elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Zkontrolujte složku spam, hromadnou poštu nebo obchodní sdělení a zkuste vyhledat číslo objednávky. Pokud fakturu ani potom nenajdete, kontaktujte náš zákaznický servis.

Pokud jste uvedli správnou e-mailovou adresu, mohlo potvrzení skončit ve spamu, hromadné poště nebo obchodních sděleních. Pokud ho nenajdete, kontaktujte zákaznický servis a ověříme správnost zadaného e-mailu.

Zavolejte na 558 274 610 v pracovní dny od 7:30 do 16:00. Připravte si kontaktní údaje, adresu doručení, požadovaný způsob platby a kódy zboží. Při objednávce na firmu nebo instituci si připravte také IČO.

Dotazník o spokojenosti se odesílá automaticky 10 dní po realizaci objednávky. Pokud je termín dodání delší, vyplňte ho až po převzetí zboží.

Kontaktujte prosím zákaznický servis co nejdříve po odeslání objednávky. Změny kontaktních údajů, variant zboží nebo obsahu objednávky lze provést do vystavení faktury. Po fakturaci už změny možné nejsou.

Odkaz pro odhlášení najdete v patičce každého reklamního e-mailu. Pokud ho nemůžete najít, obraťte se na zákaznický servis.

Ne. Nakupovat můžete i bez registrace.

Objednávku zaplatíte při převzetí zboží v hotovosti nebo platební kartou podle technických možností přepravce.

Po dokončení objednávky budete přesměrováni na zabezpečenou online platební bránu, kde objednávku zaplatíte platební kartou. Po zaplacení budete přesměrováni zpět do obchodu.

Po zpracování objednávky vám e-mailem zašleme zálohovou fakturu s platebními údaji. Odeslání zboží se může podle rychlosti připsání platby zdržet o 1–3 pracovní dny. Pro rychlejší doručení doporučujeme online platbu kartou.

Pokud objednáváte na firmu, můžete po doručení objednávky zaplatit na účet naší společnosti. Platba může podléhat schválení a standardní splatnost faktury je 14 dní.

Pokud nejde o doprodej, je možné objednat větší množství a zásilku expedovat částečně nebo kompletně po naskladnění.

Ano. Osobní odběr nabízíme na našem skladu v Ostravě. Jakmile bude objednávka připravená k vyzvednutí, domluvíme s vámi další postup a termín převzetí.

Tuto možnost nenabízíme. Zboží si můžete objednat a vyzkoušet doma. Pokud vám nebude vyhovovat, můžete ho do 30 dní vrátit, sami si pro něj zdarma přijedeme.

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Rádi vám poradíme s výběrem i s dotazy k jednotlivým produktům.

Ano. Kontaktujte náš zákaznický servis a domluvíme s vámi další postup.

Samozřejmě. Kontaktujte zákaznický servis a storno s vámi vyřešíme.

Vyzkoušené zboží můžete vrátit do 30 dní. Vyplňte online reklamační formulář a jako důvod zvolte vrácení zboží. Zboží důkladně zabalte, ideálně do původního obalu, a přiložte fotografie zabaleného zboží i krabice. Nepoužité, kompletní a nepoškozené zboží v původním obalu lze za stanovených podmínek vrátit až do 365 dní od převzetí.

Vyplňte reklamační formulář a přiložte fotografii zboží, které vám bylo doručeno. Obratem situaci prověříme a zajistíme správné zboží. Zboží důkladně zabalte a přiložte fotografie. Situaci prověříme, nesprávné zboží si zdarma vyzvedneme a zajistíme dodání správného produktu.

Vyplňte reklamační formulář a jako důvod uveďte poškozené zboží. Přiložte fotografie poškození. Pokud bylo poškozené i balení při převzetí od dopravce, zapište výhradu do předávacího protokolu přepravce – pomůže to při řešení s dopravní společností.

Vyplňte reklamační formulář a jako důvod uveďte poškozené zboží, popište poškození a přiložte fotografie vadného dílu. Podle rozsahu poškození zajistíme náhradní díl nebo nový kus.

Poškození obalu zapište při převzetí do předávacího protokolu přepravce. Potom napište na reklamace@l6k2j8h4g0q.info a do popisu uveďte, že k poškození krabice došlo během přepravy. Pokud přepravce protokol nemá, převezměte zásilku s výhradou.

Zásilka může odcházet ze dvou skladů a další balík může být stále na cestě. Pro jistotu nám zavolejte na 558 274 610. Pokud nejde o rozdělenou zásilku, napište na reklamace@l6k2j8h4g0q.info.

Nejpozději do 2 pracovních dnů od přijetí formuláře vás kontaktujeme s konkrétním návrhem řešení. Ze zákona jsme povinni reklamaci uzavřít do 30 dnů. Máme-li zboží skladem, bývá vyřízena výrazně dříve.

Spolupracujeme s DPD a Toptrans podle velikosti zásilky. Zásilky do 30 kg posíláme prostřednictvím DPD, zásilky nad 30 kg přes Toptrans.

Ano. Požadavek napište do poznámky v objednávkovém formuláři nebo co nejdříve kontaktujte zákaznický servis.

Ano. V den rozvozu vám přepravce pošle SMS s upřesněním času doručení a během doručování vás kontaktuje telefonicky.

Bohužel tuto službu momentálně nenabízíme.

Doporučujeme mít připravenou také hotovost, protože nemůžeme garantovat, že má každý řidič platební terminál.

Večerní rozvoz neumožňujeme. Standardní doba rozvozu je od 8:00 do 17:00.

Přesný čas doručení bohužel nelze předem určit. O čase rozvozu rozhoduje přepravce.

Doručení včetně montáže si zvolíte v možnostech doručení. Cena je 15 % z celkové ceny objednávky, minimálně 4 839 Kč s DPH. Po expedici zboží vás montážní tým obvykle následující pracovní den kontaktuje a domluví s vámi termín montáže. U velké části produktů nabízíme možnost doručení již smontovaného zboží, tuto příplatkovou službu najdete v detailu vybraných produktů (zaškrtněte políčko a vložte do košíku spolu s produktem).